Russland

Russland

[German Warranty years=”einjährigen” company=”Goldspire Group East” liable=”GOLDSPIRE GROUP LIMITED, GOLDSPIRE GROUP EAST”]

 

Гарантийное обслуживание (Garantie-Service Verfahren)

В настоящее время на щётку и её принадлежности производитель предоставляет гарантию 1 год с момента покупки конечным потребителем.

 

Действия конечного потребителя в случае неисправности товара в следующие периоды времени:

 

  1. Первые 5 дней после продажи
      В течении первых 5 дней после продажи потребитель звонит в московский сервисный центр за консультацией к специалисту по телефонному номеру, указанному в гарантийном талоне. Если специалист не может решить проблему по телефону, то он (с участием потребителя) заводит Дело, номер которого сообщает потребителю. Потребитель записывает номер дела в гарантийный талон и затем обращается в организацию или клинику, продавшую ему щетку, для её замены. В этом случае потребитель приносит набор (желательно в оригинальной упаковке), кассовый чек и/или свой индивидуальный гарантийный талон с номером Дела, выданным ему по телефону специалистом сервисного центра. Без выданного номера Дела на гарантийном талоне товар не принимается. Потребителю выдается новый прибор и новый гарантийный талон с новой датой. Старый (неисправный) прибор вместе со старым гарантийным талоном и номером дела возвращается дистрибутору. Дистрибутор возвращает набор и гарантийный талон представителю производителя и обращается к производителю за кредитом.
      К рассмотрению принимаются только правильно оформленные оригинальные гарантийные талоны (2 печати, 2 даты, индивидуальный номер щетки, номер Дела, «мокрая» печать)!
  2. Спустя 5 дней после продажи
      Потребитель звонит в московский сервисный центр за консультацией по телефонному номеру, указанному на гарантийном талоне. Если специалист не может решить проблему по телефону, то он (с участием потребителя) заводит Дело и сообщает номер Дела потребителю, который записывает его в указанное место в гарантийном талоне.
      К рассмотрению принимаются только правильно оформленные оригинальные гарантийные талоны (2 печати, 2 даты, индивидуальный номер щетки, номер Дела, «мокрая» печать)!

    1. Потребитель может лично (либо по почте, согласно п.2b) обратиться в московский сервисный центр по номеру телефона, указанному в гарантийном талоне. В этом случае он приносит в сервисный центр (желательно в оригинальной упаковке ) товар и все принадлежности, входящие в набор: щетка, зарядное устройство и блок питания, кассовый чек (по-возможности), оригинальный гарантийный талон с номером Дела, выданным специалистом по телефону. Сервисный центр рассматривает каждый конкретный случай и возмещает брак заменой неисправной принадлежности. Замену производят сразу, либо прибор оставляют на пару суток для проведения теста (в зависимости от каждого конкретного случая). Сервисный центр возвращает потребителю исправный набор с оригинальным гарантийным талоном, поскольку начальная гарантия остается в силе до окончания гарантийного срока 1 год с даты продажи, указанной в талоне, а себе оставляет ксерокопию талона.
      К рассмотрению принимаются только правильно оформленные оригинальные гарантийные талоны (2 печати, 2 даты, индивидуальный номер щетки, номер Дела, «мокрая» печать)!
    2. Потребитель может отправить неисправный товар в московский сервисный центр по почте за свой счет. В этом случае он высылает товар, желательно в оригинальной упаковке, и все принадлежности, входящие в набор (щетка, зарядное устройство и блок питания), кассовый чек (по возможности), оригинальный гарантийный талон с номером Дела, выданным ему специалистом по телефону. Почтовое отправление должно быть с уведомлением доставки. После рассмотрения вопроса и замены неисправной принадлежности, сервисный центр в течении 5 рабочих дней отправляет щётку обратно (с оригинальным гарантийным талоном – гарантия остается в силе до окончания срока 1 год с даты продажи, указанной в талоне) за счет производителя, и в качестве компенсации почтовых расходов конечного потребителя, бесплатно прилагает 2 сменные насадки. Почтовое отправление должно быть с уведомлением доставки.
      К рассмотрению принимаются только правильно оформленные оригинальные гарантийные талоны (2 печати, 2 даты, индивидуальный номер щетки, номер Дела, «мокрая» печать)!

    N.B. Во всех случаях возврата (в рамках 5 дней или после), щетки, вышедшие из строя в результате физического повреждения, в том числе из-за неправильной почтовой упаковки, к рассмотрению не принимаются.

 

Сервисный центр (Servicezentrum)

Тел.: +7 (495) 798-9425